Я так стараюсь, настраиваю рекламу, разрабатываю новые продукты, а продаж все нет… Что мне делать?

Не отчаивайся. Я подготовил руководство, которое поможет удвоить твои продажи, как только ты начнешь его применять.

Продажи имеют решающее значение для роста бизнеса. Поэтому читай этот материал до конца.

1. Задавай вопросы и слушай

Когда клиент говорит нет, что ты делаешь? Опускаешь голову и быстро уходишь с «поля боя»? На самомо деле, после отказа начинается самое интересное. И чтобы преодолеть отказ, тебе нужно понять его причину. Поэтому задавай как можно больше вопросов. Часто потенциальные клиенты «скрывают информацию», которая, по их мнению, не относится к текущему разговору. Но чем больше ты знаешь о клиенте и о том, что ему важно, тем проще тебе закрыть сделку.

2. Тип вопроса имеет решающее значение

Возможно, ты слышал это и раньше. Когда разговариваешь со своим потенциальным клиентом, попробуй задать вопрос, как если бы он уже купил твой продукт или услугу. Не спрашивай, хотел бы он купить. Спроси лучше, как он будет оплачивать и будет использовать твой продукт дома или в офисе.

3. Продемонстрируй весь свой потенциал

Когда ты делишься результатами со своими потенциальными клиентами, они могут видеть, как они могут вырасти с тобой. Как твой продукт поможет им удовлетворить свои потребности. Зная это, им легче принять решение о покупке. Потому что они видят результаты. Для этого пункта очень хорошо работают отзывы. Ты же их собираешь?

4. «Предположим, что вы уже купили…»

Один из лучших секретов совершения продажи — предположить, что человек уже принял решение о покупке твоего продукта или услуги. Потому что в зависимости от твоей ниши, есть большая вероятность того, что твои потенциальные клиенты уже провели исследование различных компаний или продукта и, в определенной степени, уже решили, что собираются покупать.

5. Выделяйся

В сегодняшнем интернет-пространстве найти продукт или услугу для решения проблемы или удовлетворения потребностей стало проще, чем когда-либо. Ты можешь просто ввести в поисковике, спросить нескольких друзей или поискать в социальных сетях. Поэтому важно, чтобы твой продукт, компания выделялась на фоне остальных. Чтобы потенцальный клиент «сделал тебя союзником» и у тебя «искал совет» покупать или нет. Для этого тебе нужно производить впечатление эксперта.

Ты должен показывать, что понимаешь их боль/ потребность/ желание и всегда быть убедительным.

6. Расскажи свою историю визуально

Визуальные эффекты помогают твоему сообщению становиться действенным. Видео, обзоры, фото показывают клиенту, как будет решена его проблема с помощью того, что ты продаешь. С помощью визуального контента ты можешь создать ощущение срочности и совершить продажу.

7. Преодолей возражения

Для опытного специалиста по продажам, возражение — это золотая жила возможностей.

Возражение означает, что покупатель вовлечен. Потенциальный клиент на самом деле рассматривает твое  предложение.

Преодоление возражений — ключ к осуществлению продаж. Как с ними работать, читай далее.

8. Возражение: «Слишком дорого»

Решение: продолжайте разговор.

Конкуренция — часть бизнеса. Может быть, твой продукт или услуга действительно дороже, чем у конкурента. Но должно ли это тебя остановливать? Не позволяй клиенту так закончить разговор.

9. Возражение: «Василий Петрович предлагает мне большее»

Решение: предоставьте факты.

Многие клиенты хотят получить идеальное сочетание исключительного качества, прекрасного сервиса и низких цен. Мы все знаем, что крайне трудно обеспечить минимально возможную цену, одновременно достигая высочайшего качества и исключительного уровня обслуживания.

Подчеркни свои сильные стороны. Подготовь козырь — четко сформулированную причину, которая объясняет, почему ты лучше, чем твои конкуренты. Покажи своим клиентам, что они получат и почему это на самом деле так здорово. Другими словами, продай ценность, которую твой продукт принесет им.

10. Возражение: «Ваш продукт не соответствует нашим потребностям»

Решение: посмотреть на ситуацию с точки зрения клиента.

Сочувствие — мощный инструмент преодоления возражений во время продаж.

Ты можешь продать клиенту й раз или даже 2. Но если продукт не решает его проблему, он пойдет в другое место. Прямо сейчас представь себя на месте потенциального клиента и подумай, что ты можешь ему предложить. То, что правда будет полезно.

Когда ты действительно смотришь глазами своего клиента на его потребность, ты можешь подобрать правильный подход. Начни чувствовать их эмоции, а не логические доводы.

11. Возражение: «Это мое мнение»

Решение: измени образ мыслей клиента.

Покажи потенциальному покупателю, что у тебя есть проверенный путь к решению его задачи. Дай ему возможность познакомиться с отзывами. Покажи прошлые успехи и продемонстрируй, почему сотрудничество с тобой выгодно. Факты говорят о многом, и они необходимы для преодоления возражений.

Преодоление возражений требует практики, но твои навыки со временем улучшатся. Никогда не паникуй, потому что, нет необходимости снижать цену или использовать демпинг, чтобы совершить продажу. Простой индивидуальный подход — ключ к избавлению от возражений еще до того, как они возникнут. 

12. Используй технологии

Технологии быстро преображают мир розничной торговли и продаж. 10 лет назад компании могли обойтись без социальных сетей или собственного сайта. Сейчас это невозможно. Но правильное использование современных технологий — ключ к успеху в бизнесе. 

13. Приложения

В больших магазинах часто есть приложения, в которых покупатели могут просмотреть ассортимент, часы работы магазина, акции и многое другое. Иногда маленькие компании отказываются от таких приложений. Подумай, если затраты на его разработку оправданы, такое приложение может выгодно выделить тебя на рынке.

14. Чатботы в соцсетях

Клиенты ожидают быстрых, если не немедленных, ответов на их вопросы в социальных сетях. Как правило, если они не получают немедленного ответа, они бросают свой запрос, что часто означает потерю клиента. Но содержать какого-то оператора, который круглосуточно будет отвечать клиентам часто дорого и непрактично.

Вместо этого используй чат-бот. И сохрани своих самых ценных, заинтересованных клиентов.

15. Искусственный интеллект

Искусственный интеллект все чаще используется в маркетинговых стратегиях. Потому что если у тебя огромный выбор товаров, тебе важно дать каждому клиенту именно то, что ему нужно. В некотором смысле, это самая важная часть качественного обслуживания. Но она иногда теряется, когда ты начинаешь работать онлайн.

Чтобы понять, что нравится клиенту, тебе нужно знать, на что он смотрит, чем интересуется и что для него важно. Такой анализ помогают делать разные приложения и программы искусственного интеллекта. Например, с помощью пикселя Facebook ты знаешь, какие страницы посещал твой клиент. Тепловая карта кликов показывает, что больше всего интересно клиентам. Подумай, что ты можешь использовать, чтобы вывести свое обслуживание на новый уровень.

16. Увеличивай продажи с помощью обслуживания клиентов

В то время как продажа и получение прибыли — конечная цель бизнеса, исключительное обслуживание — делает продажи за тебя. Чем лучшим будет клиентский опыт, тем большее колличество людей захочет купить у тебя и рассказать своим знакомым. Используй. 

Заключение

Как видишь, увеличить продажи в твоем бизнесе — не такая сложная задача. Она требует времени и определенных навыков, но вполне реальна, если ты уделишь этому время. Используй эти советы и наблюдай, как увеличится колличество восторженных отзывов о твоем бизнесе.

Было полезно? Сохраняй себе и делись в комментариях, какой совет применишь в своем бизнесе уже сегодня.