Чек-лист, который поможет превратить “нет” клиента в сотни восторженных “да”

Столько часов подготовки, все продумано до мелочей, ты выбрал идеальный товар… И тут слышишь: “Нет, спасибо, посмотрю в другом месте”. Что?

Ты думаешь: “Столько усилий и все зря. И зачем я вообще это все начинал?”.

Не спеши опускать руки. Отказы случаются в жизни каждого предпринимателя. Важно то, как ты умеешь с ними работать. Этот краткий чек-лист поможет тебе справится с отказом, извлечь из него пользу и в результате получить сотни восторженных клиентов. Читай до конца!

Сначала

Успокойся и вспомни этот интересный факт:

Те предприниматели, которые получают больше всего отказов — в результате самые успешные.

Они находят компромисс между риском и выгодой, который может принести клиентское “нет”, а еще каждый раз учатся, получая отказ. 

Сделай шаг назад

Если ты находишься в ситуации, когда тебе нужно отреагировать на немедленный отказ, постарайся “отключить” свои эмоции. Откажись от гнева, растерянности и негативных чувств и сосчитай до 10, прежде чем что-то сказать или сделать. Это время для размышлений может спасти и усилить развитие твоего бизнеса. 

Не вини других

Несмотря на то, что бизнес — это командная работа, в отказе напрямую не виноват ни один твой сотрудник. Прими этот результат. Ты несешь полную ответственность за продажу или ее отсутствие. Обвинения помогут тебе почувствовать себя лучше в этом моменте но никак не улучшат твой бизнес в перспективе. 

Постарайся понять

Разберись, что случилось, почему ты проиграл. Часто получая отказ, мы стираем его из памяти и идем дальше. Самые эффективные продавцы не зацикливаются и помнят только свои победы. Но после отказа они спрашивают себя:

  • Я действительно слушал потребности клиента?
  • Я пропустил идеальное время для продажи, потому что не проделал хорошую работу до звонка потенциального клиента?
  • Я упустил момент, потому что не знал о событиях, происходящих на рынке или в конкурентной среде?
  • Был ли я слишком агрессивен?
  • У кого купил этот человек и почему?

Спроси, почему

Спроси у клиента причину отказа с искренним желанием стать лучше. У клиентского “нет” всегда есть конкретная причина. Твоя задача — понять, какая. Большинство людей будут искренне отвечать на твои вопросы и объяснят, что им помешало купить. Как только ты узнаешь, что помешало продаже, ты начнешь побеждать в каждой следующей сделке.

Запиши это

Запиши, что произошло сразу после того, как ты потерял клиента. Запись того, что ты почувствовал поможет тебе в дальнейшей работе. Ты будешь готов ко всему. Когда ты позже будешь пересматривать свои записи, сможешь восстановить всю ситуацию и сделать правильные выводы. Если что-то не было записано, есть высокая вероятность, что ты этого не вспомнишь. 

Не наноси ответный удар

Если ты теряешь клиента, тобой начинают управлять эмоции. Очень легко им поддаться и начать доказывать клиентам, как они ошибались. Как они потом пожалеют о своем решении. Не стоит этого делать. Останься доброжелательным другом человеку, который тебе отказал. Тогда со временем он обязательно вернется за твоим продуктом. Отрицательные эмоции и давление может “выключить твой бизнес” и создать негативный образ. А к такому предпринимателю никто не захочет обращаться вновь. 

Вместо заключения

Помни, ты создал бизнес не для того, чтобы получить всего одну продажу. Ты делаешь это, чтобы создать собственную империю. Поэтому никогда не расстраивайся из-за одного отказа. Делай выводы, решай проблему и получай десятки восторженных отзывов. Только такой путь сделает из тебя хорошего предпринимателя.

Было полезно? Пиши в комментариях, какой самый досадный отказ ты получал в своем бизнесе и я подготовлю больше подобных материалов.

Вернуться к блогу

подписка

  • Мастер-класс "На каких товарах получить сверхприбыль с наценкой 300% в 2019-2020 году"

    Завтра

    Узнаешь, как начать безопасно поставлять качественные товары из Китая с бюджетом от 300$ и продавать их с наценкой от 300%

  • Мастер-класс "Как за 5 шагов создать новый бизнес с Китаем и получать от 100 продаж в день с наценкой 300%"

    9 сентября

    Ты узнаешь, как создать свой бизнес даже с минимальным бюджетом и получать сверхприбыль от продажи качественных товаров

  • Живой воркшоп в рамках клуба Х2 "Как масштабировать свой бизнес и выйти из операционки"

    23 сентября

    Ты разберешься, как систематизировать процессы в своем бизнесе, выйти из операционки и заняться стратегическим планированием

  • Поездка с Димой Ковпаком в Китай за новинками

    23-30 октября

    Посетим крупнейшую мировую товарную выставку Кантонская ярмарка в Гуанчжоу, поедем в город мебели Фошань. Найдем новых партнеров и возможности для твоего бизнеса

Популярные статьи

Будет полезно
почитать

16 неочевидных способов удвоить продажи в твоем бизнесе

Я так стараюсь, настраиваю рекламу, разрабатываю новые продукты, а продаж все нет… Что мне делать? Не отчаивайся. Я подготовил руководство, которое поможет удвоить твои продажи, как только ты начнешь его применять. Продажи имеют решающее значение для роста бизнеса. Поэтому читай этот материал до конца. 1. Задавай вопросы и слушай Когда клиент говорит нет, что ты […]

Франшиза vs собственный бизнес. Что выбрать?

Решил начать свой бизнес, но не можешь определиться, что выбрать — франшизу или собственный бизнес? Это руководство ответит на некоторые твои вопросы и, надеюсь, найти решение станет проще. В франчайзинговом бизнесе франчайзер предоставляет развитый способ ведения бизнеса, постоянное руководство, системы и помощь, в обмен на периодическую оплату своих услуг. Соблазн того, что ты можешь стать […]

11 главных этапов создания мощного бренда

Назови 5 главных активов своей компании… Уверен, в твоем списке не прозвучало слово «бренд». Но это один из самых ценных активов. Сейчас объясню почему.  Согласно социологическим опросам, 59% покупатели приобретают товар у знакомых им брендов. Но если ты только начинаешь свой бизнес, как ты можешь конкурировать с такими гигантами как, например, Nike? Вот почему так […]

4 основных причины создать портрет целевой аудитории уже сегодня

Кому ты продаешь? ROI, узнаваемость бренда, лидерство и приток новых клиентов — результат продуманной маркетинговой кампании, но это не то, что делает бизнес выдающимся.  Идеальная маркетинговая кампания продвигает удивительный продукт нужным людям, на нужной платформе, в нужное время. Многие предприниматели находят нужный продукт, долго думают над упаковкой и брендом, но очень смутно представляют, кому это […]

Как организовать гарантию на товар: самые важные правила

А какая гарантия? Все мы хотим чувствовать себя защищенными, правда? Когда клиенты покупают товары, они хотят быть уверены, что принимают лучшее возможное решение. Им нужно знать, что то, на что они тратят свои деньги, прослужит долго и ничего с ним не случится. А если что-то произойдет, всегда могут обратиться в компанию и получить поддержку.   Вот […]

Чек-лист, который поможет превратить “нет” клиента в сотни восторженных “да”

Столько часов подготовки, все продумано до мелочей, ты выбрал идеальный товар… И тут слышишь: “Нет, спасибо, посмотрю в другом месте”. Что? Ты думаешь: “Столько усилий и все зря. И зачем я вообще это все начинал?”. Не спеши опускать руки. Отказы случаются в жизни каждого предпринимателя. Важно то, как ты умеешь с ними работать. Этот краткий […]

Как запустить первую рекламу на Facebook [пошаговое руководство]

Ты наконец выбрал, какой товар продавать? Ура, поздравляю! Но как получить первых клиентов? Давай подумаем, где современный человек проводит больше всего времени и где будет проще всего его «зацепить»? Соцсети! Эта тенденция не изменится в ближайшее время, так как мы продолжаем плыть по волнам информационной эры. Facebook считается одним из ведущих рекламных каналов в интернете. Только […]

Все, что ты хотел знать о досках объявлений: как создать очередь из клиентов

Мне нужен сайт, команда, офис, 3 фуры товара, и еще 100500 разных «нужно». Какой тут бизнес? Такие мысли появляются у 90% начинающих предпринимателей. Но действительно ли это все необходимо на страте? Сегодня хочу поделиться с тобой техникой продажи через маркетплейсы, которые сделают тебя настоящим мастером продаж. Что нужно знать о досках объявлений Доски объявлений — […]

6 ГЛАВНЫХ ШАГОВ ДЛЯ ВЫБОРА НАДЕЖНОГО ПОСТАВЩИКА

Как выбрать поставщика, который будет стабильно и надежно привозить тебе качественные партии товара по самой выгодной цене? Ты выбрал товар, наконец определился с нишей и тут… Пришла следующая серьездная задача. Нужно выбрать надежного поставщика. В зависимости от выбранной модели бизнеса, тебе может понадобиться от одного до десяти разных поставщиков. Они могут сами связываться с тобой, но […]

5 ПРОСТЫХ ШАГОВ К ВЫБОРУ ПРИБЫЛЬНОГО ТОВАРА ДЛЯ СВОЕГО БИЗНЕСА

Хочу свой бизнес, но что я могу предложить? Знакомые мысли? Да, выбор товара или услуги имеет решающее значение. Предложишь то, что никому не интересно и ты проиграл, даже не начав игру. Выберешь нишу, в которой слишком много конкурентов и оценишь все прелести работы с конкурентами. Чтобы преуспеть в качестве предпринимателя, тебе нужно развить сильную способность […]

ПОЛУЧИ ДОСТУП К ДАЙДЖЕСТАМ