Столько часов подготовки, все продумано до мелочей, ты выбрал идеальный товар… И тут слышишь: “Нет, спасибо, посмотрю в другом месте”. Что?

Ты думаешь: “Столько усилий и все зря. И зачем я вообще это все начинал?”.

Не спеши опускать руки. Отказы случаются в жизни каждого предпринимателя. Важно то, как ты умеешь с ними работать. Этот краткий чек-лист поможет тебе справится с отказом, извлечь из него пользу и в результате получить сотни восторженных клиентов. Читай до конца!

Сначала

Успокойся и вспомни этот интересный факт:

Те предприниматели, которые получают больше всего отказов — в результате самые успешные.

Они находят компромисс между риском и выгодой, который может принести клиентское “нет”, а еще каждый раз учатся, получая отказ. 

Сделай шаг назад

Если ты находишься в ситуации, когда тебе нужно отреагировать на немедленный отказ, постарайся “отключить” свои эмоции. Откажись от гнева, растерянности и негативных чувств и сосчитай до 10, прежде чем что-то сказать или сделать. Это время для размышлений может спасти и усилить развитие твоего бизнеса. 

Не вини других

Несмотря на то, что бизнес — это командная работа, в отказе напрямую не виноват ни один твой сотрудник. Прими этот результат. Ты несешь полную ответственность за продажу или ее отсутствие. Обвинения помогут тебе почувствовать себя лучше в этом моменте но никак не улучшат твой бизнес в перспективе. 

Постарайся понять

Разберись, что случилось, почему ты проиграл. Часто получая отказ, мы стираем его из памяти и идем дальше. Самые эффективные продавцы не зацикливаются и помнят только свои победы. Но после отказа они спрашивают себя:

• Я действительно слушал потребности клиента?
• Я пропустил идеальное время для продажи, потому что не проделал хорошую работу до звонка потенциального клиента?
• Я упустил момент, потому что не знал о событиях, происходящих на рынке или в конкурентной среде?
• Был ли я слишком агрессивен?
• У кого купил этот человек и почему?

Спроси, почему

Спроси у клиента причину отказа с искренним желанием стать лучше. У клиентского “нет” всегда есть конкретная причина. Твоя задача — понять, какая. Большинство людей будут искренне отвечать на твои вопросы и объяснят, что им помешало купить. Как только ты узнаешь, что помешало продаже, ты начнешь побеждать в каждой следующей сделке.

Запиши это

Запиши, что произошло сразу после того, как ты потерял клиента. Запись того, что ты почувствовал поможет тебе в дальнейшей работе. Ты будешь готов ко всему. Когда ты позже будешь пересматривать свои записи, сможешь восстановить всю ситуацию и сделать правильные выводы. Если что-то не было записано, есть высокая вероятность, что ты этого не вспомнишь. 

Не наноси ответный удар

Если ты теряешь клиента, тобой начинают управлять эмоции. Очень легко им поддаться и начать доказывать клиентам, как они ошибались. Как они потом пожалеют о своем решении. Не стоит этого делать. Останься доброжелательным другом человеку, который тебе отказал. Тогда со временем он обязательно вернется за твоим продуктом. Отрицательные эмоции и давление может “выключить твой бизнес” и создать негативный образ. А к такому предпринимателю никто не захочет обращаться вновь. 

Вместо заключения

Помни, ты создал бизнес не для того, чтобы получить всего одну продажу. Ты делаешь это, чтобы создать собственную империю. Поэтому никогда не расстраивайся из-за одного отказа. Делай выводы, решай проблему и получай десятки восторженных отзывов. Только такой путь сделает из тебя хорошего предпринимателя.

Было полезно? Пиши в комментариях, какой самый досадный отказ ты получал в своем бизнесе и я подготовлю больше подобных материалов.