Как организовать гарантию на товар: самые важные правила

А какая гарантия?

Все мы хотим чувствовать себя защищенными, правда?

Когда клиенты покупают товары, они хотят быть уверены, что принимают лучшее возможное решение. Им нужно знать, что то, на что они тратят свои деньги, прослужит долго и ничего с ним не случится. А если что-то произойдет, всегда могут обратиться в компанию и получить поддержку.  

Вот тут ты начинаешь понимать, насколько важна гарантия. 

Гарантии на продукт выгодны как клиентам, так и владельцам бизнеса, потому что:

  1. Они устанавливают ожидания. Клиенты знают, с кем связаться, если им когда-нибудь понадобится починить или вернуть товар.
  2. Они защищают обе стороны. Клиенты знают, что если есть проблемы с товаром, они могут обратиться к компании. Компания объясняет, за что она отвечает и клиенты не могут требовать ничего, что не напечатано.  
  3. Они дают бизнесу преимущества. Если у клиентов есть выбор купить два продукта с одинаковой ценой, и одна компания предлагает гарантию, а другая нет, они выберут первый вариант.
  4. Они помогают делать повторные продажи. Если клиенты знают, что могут доверять определенным компаниям, они будут обращаться к ним снова и снова.

Кто занимается гарантийными вопросами?

Если ты сам производишь какой-то товар, то гарантийное обслуживание — полностью твоя задача. Но если ты не производитель какого-то продукта, не спеши радоваться. 

Для начала выясни, готов ли твой производитель давать гарантию и предоставлять гарантийное обслуживание твоим клиентам. Потому что если что-то сломается, то виноватым окажешься ты. И отвечать перед клиентом придется тебе. 

Если ты работаешь с производителем который находится не в твоей стране, а, например, в Китае, за гарантию тоже придется отвечать тебе. Потому что если каждый раз ты будешь отправлять товар на ремонт в Китай, клиенты тебя возненавидят. Процедура такого ремонта занимает минимум 3 месяца. Вот представь, например, твой пылесос сломался, ты отдал его в ремонт и получил его спустя полгода. Как ощущения?

Твои клиенты тоже не захотят столько ждать. В этом случае у тебя есть несколько вариантов:

  • ты можешь закупить обменный фонд и давать клиентам замену на время ремонта
  • можешь делать бесплатную замену (как правило, себестоимость товар и наценка, которую ты можешь сделать это позволяют). Если ты работаешь напрямую с поставщиком, то можешь часть брака отправлять обратно и он компенсирует тебе затраты в счет следующей партии.

Однако прежде чем предоставлять гарантию на свой товар, тебе нужно решить, что именно предлагать. Вот несколько советов по предоставлению гарантийных обязательств.  

1. Следуй правилам

Для начала изучи законы, которые регулируют продажу твоего товара. Ты должен знать, должна быть гарантия полной или ограниченной, ты можешь проводить замену товара или это невозможно. В гарантийном документе ты должен дать конкретную полную информации и предоставлять его по желанию клиента. 

Всегда говори о гарантии, когда клиенты совершают покупки. Не важно, покупает человек в магазине или через Интернет. Чтобы твои гарантийные обязательства точно соответствовали всем правилам, возьми консультацию у адвоката. 

2. Укажи на что распространяется гарантия, а на что не распространяется 

Будь конкретным, когда пишешь, на что ты даешь гарантию. Например, если у клиента сломалась какая-то деталь, укажи, ты заменишь ее на новую/ предложишь аналог/ заменишь продукт. Будет ремонт платным или бесплатным. Для ремонта клиент должен обратиться непосредственно к тебе или ему нужно искать представительство производителя в своем городу. Укажи, что ты не будешь производить замену товара, испорченного по вине клиента. 

3. Укажи продолжительность гарантийных обязательств

Клиенты должны точно знать, как долго могут рассчитывать на гарантийное обслуживание. Поставь срок, на протяжении которого ты готов помогать своим клиентам.  

Если твой товар длительного пользования, ты можешь предложить более продолжительную гарантию. 

Помни, что этот отрезок времени также может быть конкурентным преимуществом.

4. Дай клиентам возможность продлить гарантийное обслуживание

Если у клиентов есть возможно увеличить срок гарантийного обслуживания, они будут чувствовать себя более комфортно, покупая крупные товары. Если ты предложишь расширенную гарнатию за большую стоимость, есть вероятность, что клиенты никогда ею не воспользуются, а ты будешь больше зарабатывать на своих товарах. 

Многие компании в момент покупки говорят, что покупатели должны принять решение на месте.

5. Возьми в команду человека, ответственного за вопросы гарантии 

Клиенты должны иметь возможность позвонить кому-нибудь в твоей компании, чтобы сообщить о поломке. На гарантийном обязательстве должен быть адрес, по которому клиент сможет отправить товар обратно.

Назначь ответственного, чтобы точно знать, что твои клиенты полностью удовлетворены процессом покупки. 

Готов ли ты написать свою гарантию? Чтобы ты добавил туда? Делись в комментариях.

Вернуться к блогу

подписка

  • Мастер-класс "На каких товарах получить сверхприбыль с наценкой 300% в 2019-2020 году"

    Завтра

    Узнаешь, как начать безопасно поставлять качественные товары из Китая с бюджетом от 300$ и продавать их с наценкой от 300%

  • Мастер-класс "Как за 5 шагов создать новый бизнес с Китаем и получать от 100 продаж в день с наценкой 300%"

    9 сентября

    Ты узнаешь, как создать свой бизнес даже с минимальным бюджетом и получать сверхприбыль от продажи качественных товаров

  • Живой воркшоп в рамках клуба Х2 "Как масштабировать свой бизнес и выйти из операционки"

    23 сентября

    Ты разберешься, как систематизировать процессы в своем бизнесе, выйти из операционки и заняться стратегическим планированием

  • Поездка с Димой Ковпаком в Китай за новинками

    23-30 октября

    Посетим крупнейшую мировую товарную выставку Кантонская ярмарка в Гуанчжоу, поедем в город мебели Фошань. Найдем новых партнеров и возможности для твоего бизнеса

Популярные статьи

Будет полезно
почитать

16 неочевидных способов удвоить продажи в твоем бизнесе

Я так стараюсь, настраиваю рекламу, разрабатываю новые продукты, а продаж все нет… Что мне делать? Не отчаивайся. Я подготовил руководство, которое поможет удвоить твои продажи, как только ты начнешь его применять. Продажи имеют решающее значение для роста бизнеса. Поэтому читай этот материал до конца. 1. Задавай вопросы и слушай Когда клиент говорит нет, что ты […]

Франшиза vs собственный бизнес. Что выбрать?

Решил начать свой бизнес, но не можешь определиться, что выбрать — франшизу или собственный бизнес? Это руководство ответит на некоторые твои вопросы и, надеюсь, найти решение станет проще. В франчайзинговом бизнесе франчайзер предоставляет развитый способ ведения бизнеса, постоянное руководство, системы и помощь, в обмен на периодическую оплату своих услуг. Соблазн того, что ты можешь стать […]

11 главных этапов создания мощного бренда

Назови 5 главных активов своей компании… Уверен, в твоем списке не прозвучало слово «бренд». Но это один из самых ценных активов. Сейчас объясню почему.  Согласно социологическим опросам, 59% покупатели приобретают товар у знакомых им брендов. Но если ты только начинаешь свой бизнес, как ты можешь конкурировать с такими гигантами как, например, Nike? Вот почему так […]

4 основных причины создать портрет целевой аудитории уже сегодня

Кому ты продаешь? ROI, узнаваемость бренда, лидерство и приток новых клиентов — результат продуманной маркетинговой кампании, но это не то, что делает бизнес выдающимся.  Идеальная маркетинговая кампания продвигает удивительный продукт нужным людям, на нужной платформе, в нужное время. Многие предприниматели находят нужный продукт, долго думают над упаковкой и брендом, но очень смутно представляют, кому это […]

Как организовать гарантию на товар: самые важные правила

А какая гарантия? Все мы хотим чувствовать себя защищенными, правда? Когда клиенты покупают товары, они хотят быть уверены, что принимают лучшее возможное решение. Им нужно знать, что то, на что они тратят свои деньги, прослужит долго и ничего с ним не случится. А если что-то произойдет, всегда могут обратиться в компанию и получить поддержку.   Вот […]

Чек-лист, который поможет превратить “нет” клиента в сотни восторженных “да”

Столько часов подготовки, все продумано до мелочей, ты выбрал идеальный товар… И тут слышишь: “Нет, спасибо, посмотрю в другом месте”. Что? Ты думаешь: “Столько усилий и все зря. И зачем я вообще это все начинал?”. Не спеши опускать руки. Отказы случаются в жизни каждого предпринимателя. Важно то, как ты умеешь с ними работать. Этот краткий […]

Как запустить первую рекламу на Facebook [пошаговое руководство]

Ты наконец выбрал, какой товар продавать? Ура, поздравляю! Но как получить первых клиентов? Давай подумаем, где современный человек проводит больше всего времени и где будет проще всего его «зацепить»? Соцсети! Эта тенденция не изменится в ближайшее время, так как мы продолжаем плыть по волнам информационной эры. Facebook считается одним из ведущих рекламных каналов в интернете. Только […]

Все, что ты хотел знать о досках объявлений: как создать очередь из клиентов

Мне нужен сайт, команда, офис, 3 фуры товара, и еще 100500 разных «нужно». Какой тут бизнес? Такие мысли появляются у 90% начинающих предпринимателей. Но действительно ли это все необходимо на страте? Сегодня хочу поделиться с тобой техникой продажи через маркетплейсы, которые сделают тебя настоящим мастером продаж. Что нужно знать о досках объявлений Доски объявлений — […]

6 ГЛАВНЫХ ШАГОВ ДЛЯ ВЫБОРА НАДЕЖНОГО ПОСТАВЩИКА

Как выбрать поставщика, который будет стабильно и надежно привозить тебе качественные партии товара по самой выгодной цене? Ты выбрал товар, наконец определился с нишей и тут… Пришла следующая серьездная задача. Нужно выбрать надежного поставщика. В зависимости от выбранной модели бизнеса, тебе может понадобиться от одного до десяти разных поставщиков. Они могут сами связываться с тобой, но […]

5 ПРОСТЫХ ШАГОВ К ВЫБОРУ ПРИБЫЛЬНОГО ТОВАРА ДЛЯ СВОЕГО БИЗНЕСА

Хочу свой бизнес, но что я могу предложить? Знакомые мысли? Да, выбор товара или услуги имеет решающее значение. Предложишь то, что никому не интересно и ты проиграл, даже не начав игру. Выберешь нишу, в которой слишком много конкурентов и оценишь все прелести работы с конкурентами. Чтобы преуспеть в качестве предпринимателя, тебе нужно развить сильную способность […]

ПОЛУЧИ ДОСТУП К ДАЙДЖЕСТАМ